A.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B.重大事故發(fā)生的情況 C.解決率 D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
A.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計(jì)劃和機(jī)制,確保有足夠的人員,以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求 B.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制,在制定培訓(xùn)時應(yīng)識別培訓(xùn)要求,并提供及時和有效的培訓(xùn) C.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制,并能夠有效組織實(shí)施 D.供方應(yīng)建立人力資源部門。為從事IT服務(wù)相關(guān)的人員設(shè)置專人專崗
A.監(jiān)控工具,對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控,評估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素 B.服務(wù)報(bào)告管理工具,結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息,為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告 C.專用工具,根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 D.過程管理工具,按照商定的服務(wù)級別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程,過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能