單項選擇題假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標（）

A.服務按恢復時間完成的比例
B.重大事故發(fā)生的情況
C.解決率
D.關(guān)鍵業(yè)務應急就緒度


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1.多項選擇題以下對于運維通用要求標準中，屬于人員能力要求的是（）

A.供方應建立與運行維護服務相關(guān)的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求
B.供方應建立與運行維護服務相關(guān)的培訓體系或機制，在制定培訓時應識別培訓要求，并提供及時和有效的培訓
C.供方應建立與運行維護服務相關(guān)的績效考核體系或機制，并能夠有效組織實施
D.供方應建立人力資源部門。為從事IT服務相關(guān)的人員設置專人專崗

2.多項選擇題以下關(guān)于運維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是（）

A.監(jiān)控工具，對運行維護服務對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評估可能導致運行維護服務對象故障的因素
B.服務報告管理工具，結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息，為客戶方和供方領(lǐng)導提供專業(yè)化的運行維護報告
C.專用工具，根據(jù)服務要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具
D.過程管理工具，按照商定的服務級別協(xié)議管理運行維護服務的交付過程，過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能

4.多項選擇題Wlan無線局域網(wǎng)安全常用技術(shù)有（）

A.物理地址過濾和擴頻技術(shù)
B.WEP技術(shù)和VPN技術(shù)
C.加強企業(yè)內(nèi)部管理制度
D.IEEE802.11e技術(shù)

5.多項選擇題有形性指供方通過實體證據(jù)展現(xiàn)其服務的能力。以下哪些是這些實體證據(jù)（）

A.人員形象
B.服務流程
C.服務工具
D.服務交付物