單項選擇題為什么指標設計需要烈方達成共識（）

A、指標必須人家一起商量得出
B、指標的要求對大家一樣
C、指標復雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認可管理者的要求


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1.單項選擇題對客戶的滿意度了解需重點關注（）

A、最滿意的服務
B、低分和投訴的服務
C、核心業(yè)務的服務
D、高SLA要求的服務

2.單項選擇題滿意度調查為什么建議選擇獨立的部門執(zhí)行（）

A、客戶要求
B、工作專業(yè)性較低
C、運維部門沒有時間
D、保證調查的公正性

3.單項選擇題共享的知識文檔為什么需要做脫密處理（）

A、避免非專業(yè)知識外的客戶信息泄露
B、精簡知識的篇幅
C、通過加密確保非法訪問文檔不會
D、文檔規(guī)范要求

4.單項選擇題知識積累的對象不包括（）

A、日常維護的數(shù)據(jù)
B、工具的采購信息
C、解決問題的辦法
D、設計規(guī)劃的方案

5.單項選擇題戴明環(huán)的正確動作順序為（）

A、DPCA
B、PCDA
C、PDCA
D、PAD