單項選擇題更換外屏訂單，舊屏需回收，客戶不愿交出舊屏怎么辦（）
A.不解釋，直接取消訂單
B.直接給客戶；
C.再維修工單上注明廢件顧客保留并要求顧客簽字確認
D.告知客戶舊件需要回收，如需舊屏需要客戶補差價，更改訂單換內屏金額
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1.多項選擇題手機接電話聲音小、有雜音，其維修的方式可能有（）
A.聽筒堵塞或者被遮掩，清潔或者除去遮擋
B.更換聽筒
C.刷系統(tǒng)
D.更換主板
2.單項選擇題接到的訂單是預約在明天上門維修，應如何處理？（）
A.明天再聯(lián)系；
B.接到訂單聯(lián)系客戶并在APP中備注明天上門時間。
C.做完今天的訂單后再聯(lián)系；
3.單項選擇題按時到達了，可聯(lián)系不上客戶怎么辦？（）
A.直接到下一個客戶那里；
B.等待五分鐘以后，再次聯(lián)系客戶5次后仍沒有回復的，給客戶發(fā)短信留言。在APP里備注，
C.打1遍電話給客戶未接直接離開。
4.單項選擇題在維修過程中，如有朋友給自己打電話，比較合適的處理方式為？（）
A.迅速接聽，并告知朋友現在正忙。
B.向客戶表示歉意，說明情況，經客戶理解同意后，并且快速接聽。
C.直接掛掉電話并直接發(fā)送系統(tǒng)短信，稍后回復。
D.不聞不問。
5.單項選擇題屏幕功能測試白畫面出現白團是什么不良（）。
A.劃傷
B.背光不良
C.閃屏
D.花屏