A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺完成登記和結(jié)賬B.貴賓入住前2個小時(shí)按登記擺放好鮮花和果籃C.貴賓抵店時(shí),酒店工作人員陪同直接從專用通道走進(jìn)客房D.貴賓離房一次,要對客房進(jìn)行一次小整理,以保持客房始終處于良好狀態(tài)
A.小李沒有表示樂意幫助的態(tài)度B.小李沒有記錄客人的姓名和房號C.小李沒有按照客人的要求購物D.小李沒有告知客人購物所需的時(shí)間
A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制B.如國際快遞,向客人說明海關(guān)限制及國際托運(yùn)事宜C.聯(lián)系快遞公司上門收貨,費(fèi)用從房間扣除D.將托運(yùn)單交給客人,并收取費(fèi)用