商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

服裝款式的一般規(guī)律是（）

女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

單排扣西服分為一?？?、兩粒扣等。

商務溝通中勸導的方法有（）

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。