單項(xiàng)選擇題

在貴賓入住之前，客房部應(yīng)該立刻準(zhǔn)備高級(jí)別的（），精致、豪華的藝術(shù)插花，撰寫(xiě)專(zhuān)門(mén)歡迎貴賓光臨的歡迎函。

A.接送車(chē)輛
B.房間規(guī)格
C.服務(wù)人員
D.時(shí)令水果盤(pán)

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單項(xiàng)選擇題

商務(wù)客人到達(dá)樓層后，客房服務(wù)員應(yīng)該以客人的（）稱(chēng)呼，歡迎客人的光臨。

A.職務(wù)
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字

單項(xiàng)選擇題

商務(wù)客人退房時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該做好除（）以外的其他工作。

A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對(duì)客人的賬單
D.認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客人交代的事項(xiàng)