填空題

有效投訴是指（）。

答案：對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴

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投訴是（）第二次表現(xiàn)的機(jī)會。

答案：企業(yè)

無效投訴包括（）和（）。

答案：客戶提出無理要求；故意刁難