名詞解釋

核心服務

答案：是飯店為客人提供的最基本的服務，它能夠滿足客人在飯店中的最基本的需求并向客人提供最基本的利益，如清潔的客房、可口的餐飲等...

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飯店服務

答案：是有形的實物產(chǎn)品和無形的服務活動所構成的集合體。廣義的飯店服務還應包括核心服務、支持服務、延伸服務、服務的可及性及賓主關...

服務質量體系

答案：

是為了實施飯店服務質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源的集合