單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題整合要素中不包含的是（）

A.市場(chǎng)定位
B.價(jià)值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.市場(chǎng)定位
C.服務(wù)概念
D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

A.創(chuàng)新化戰(zhàn)略
B.低成本戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.差異化戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

A.消費(fèi)需求不規(guī)則波動(dòng)
B.進(jìn)入壁壘有較高限定性
C.難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)
D.顧客忠誠(chéng)度較難培養(yǎng)