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單項(xiàng)選擇題

SMART原則中R是（）意思。

A.可具體，非抽象
B.可實(shí)現(xiàn)
C.切合實(shí)際
D.時(shí)間限定

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單項(xiàng)選擇題

KPI指標(biāo)是來引導(dǎo)客服代表的行為，從而達(dá)成（）

A.管理目標(biāo)
B.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)正
C.管理結(jié)果
D.運(yùn)營(yíng)結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

國(guó)類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行（）

A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大

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