單項選擇題SMART原則中R是（）意思。
A.可具體，非抽象
B.可實現(xiàn)
C.切合實際
D.時間限定
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1.單項選擇題KPI指標是來引導客服代表的行為，從而達成（）
A.管理目標
B.運營目標正
C.管理結果
D.運營結果
2.單項選擇題國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行（）
A.建行
B.招行
C.農行
D.光大
3.單項選擇題客戶服務中心利用（）等多種信息技術接入，以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務，是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺
A.電話、手機、網絡
B.手機、傳真、WEB
C.電話、手機、視頻
D.電話、視頻、網絡
4.單項選擇題從業(yè)人員服務理念以（）為中心
A.服務
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利
5.單項選擇題一切競爭到最后都是服務的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉
A.服務
B.客戶
C.人才
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題