單項選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
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1.單項選擇題大開放式提問是一個（）范圍的提問方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
2.單項選擇題坐席員對待客戶的反應必須有所（）。
A.反饋
B.反應
C.重視
D.回答
3.單項選擇題采用以傾聽為主的溝通方式可對可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。
A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督
4.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)采用（）的決策分析方法，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行探索。
A.系統(tǒng)智能
B.人工智能
C.信息識別
D.網(wǎng)絡智能
5.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘采用（）技術(shù)以及統(tǒng)計和數(shù)學技術(shù)。
A.模式識別
B.網(wǎng)絡識別
C.功能識別
D.語音識別