多項選擇題訂單跟蹤的工作內(nèi)容有（）。

A.對有效訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總處理
B.通過短信、電話或系統(tǒng)將客戶業(yè)務(wù)單發(fā)給業(yè)務(wù)所屬部門
C.跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況
D.核查產(chǎn)品庫存狀況
E.與客戶交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交付時間等方面信息


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1.多項選擇題訂單查詢專員的基本崗位職責(zé)有（）。

A.熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識
B.及時回復(fù)客戶的查詢
C.及時、準(zhǔn)確記錄查詢信息
D.一票負(fù)責(zé)到底
E.匯總查詢典型案例

2.多項選擇題客戶訂單查詢時，實施查詢方式包括（）。

A.在線平臺查詢
B.電話查詢
C.網(wǎng)站留言查詢
D.郵件查詢
E.訂單查詢系統(tǒng)

3.多項選擇題電話受理訂單查詢時，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。

A.訂單號
B.托運(yùn)人電話
C.身份證號
D.提貨單號
E.收貨地址

4.多項選擇題訂單查詢的方式包括（）。

A.電話查詢
B.掃描查詢
C.在線平臺查詢
D.訂單查詢系統(tǒng)
E.網(wǎng)站留言查詢

5.多項選擇題訂單查詢的內(nèi)容，通常包括（）。

A.運(yùn)輸時效
B.到貨時間
C.貨物處于何地
D.貨物處于何種狀態(tài)
E.與運(yùn)輸或業(yè)務(wù)有關(guān)的其它事項