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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營業(yè)員提前（）分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備。

A.3
B.5
C.10
D.15

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)主動使用文明禮貌用語，將服務(wù)（）用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”貫穿在工作場景的始終。

A.金三角
B.鐵十字
C.金十字
D.鐵三角

單項(xiàng)選擇題

在電話服務(wù)中下列不屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.態(tài)度傲慢、厭煩
B.命令客戶
C.推諉客戶
D.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語