單項選擇題

在電話服務(wù)中下列不屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.態(tài)度傲慢、厭煩
B.命令客戶
C.推諉客戶
D.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語

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單項選擇題

在電話服務(wù)中責問、訓(xùn)斥或反問客戶屬于（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色

單項選擇題

在電話服務(wù)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。

A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色