A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
C.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實驗調(diào)查
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會性
D.服務(wù)的經(jīng)濟性
E.企業(yè)形象
A.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
C.測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機會，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
A.服務(wù)感知
B.質(zhì)量感知
C.價值感知
D.服務(wù)價格
E.服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)價格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.條件因素
E.個人因素
最新試題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。