問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員培訓(xùn)要遵循哪些原則?

答案: 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則主要體現(xiàn)在5個方面:
①組織內(nèi)部必須協(xié)調(diào)一致、目標(biāo)明確;
②監(jiān)督管理者必...
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問答題

【簡答題】簡述激勵應(yīng)該注意的問題。

答案:

①明確激勵理念;
②激勵力度適中;
③形式多種多樣;
④激勵要因人而異。

問答題

【簡答題】簡述售后服務(wù)人員的品質(zhì)素養(yǎng)。

答案:

①敬業(yè)的精神;
②開朗的性格;
③豐富的情感;
④堅(jiān)定的意志;
⑤能力的提高;
⑥團(tuán)結(jié)合作。

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