問答題

【簡答題】大客戶管理的目的是？

答案：

為客戶提供持續(xù)的個性化服務/產(chǎn)品，以此來滿足客戶的特定需求，從而建立長期穩(wěn)定的大客戶關系。
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問答題

【簡答題】核心客戶管理的步驟？
答案：

①識別20%的核心客戶；
②向核心客戶提供特別的服務；
③針對核心客戶量身開發(fā)新服務/產(chǎn)品；留住核心客戶。
名詞解釋

關系質量
答案：

指大客戶對企業(yè)及其員工的信任感和滿意感。
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