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對生病客人的服務,更重要的是服務員對賓客要()。
A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問客人
D、冷靜處理
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單項選擇題
服務員在服務殘障賓客時,應盡量不要凸顯其特別之處,將服務細微化、平常化,表面上(),而實際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關(guān)懷。
A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
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單項選擇題
()使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉,是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。
A、培訓
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務
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