單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在進(jìn)行辦公長(zhǎng)包房的布置時(shí)，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書(shū)機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。

A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對(duì)賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問(wèn)客人
D、冷靜處理

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；砻嫔希ǎ?，而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷。

A、輕描淡寫(xiě)
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎