判斷題

提意見的消費(fèi)者較之與提建議的消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度更高。

答案：正確

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對(duì)于消費(fèi)者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個(gè)部門的問題應(yīng)召開會(huì)議進(jìn)行研究，并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費(fèi)者。

答案：正確

消費(fèi)者的意見是要求解決問題，消費(fèi)者的建議是希望改進(jìn)服務(wù)，更上一層樓。

答案：錯(cuò)誤