A.最大限度滿足客戶個(gè)性化需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
B.以銷定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)
C.有利于促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展
D.市場(chǎng)快速反應(yīng)
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A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.交貨提前期
D.適用柔性
E.信用標(biāo)準(zhǔn)
F.其他標(biāo)準(zhǔn)
A.招標(biāo)法
B.直觀判斷法
C.ABC成本法
D.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商中選擇法
A.供應(yīng)商的選擇與管理
B.銷售商的選擇與管理
C.服務(wù)專業(yè)化
D.服務(wù)外包
A.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立
B.服務(wù)專業(yè)化
C.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
D.信息互通
A.共享營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，降低營(yíng)銷成本
B.公用配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)、便捷、高效的物流配送，有效降低庫(kù)存費(fèi)用
C.互通信息，及時(shí)掌握個(gè)性化需求動(dòng)向，共同搶占市場(chǎng)先機(jī)
D.及時(shí)處理客戶抱怨，避免因小失大，共同為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，留住老客戶，激勵(lì)新客戶
最新試題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。