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A.飯店服務(wù)不周到
B.對飯店的規(guī)定理解有分歧
C.希望通過投訴滿足苛求
D.對飯店的期望值過高

A.有利于滿足不同消費(fèi)者的需求
B.有助于培育顧客忠誠度
C.會增大經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費(fèi)用
D.不利于旅游接待設(shè)施的充分利用

A.各種統(tǒng)計資料、財務(wù)報表
B.各有關(guān)機(jī)構(gòu)、新聞單位和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)信息
C.過去的調(diào)研報告
D.企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標(biāo)

A.100
B.150
C.200
D.500

A.兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別
B.市場細(xì)分是手段
C.選擇目標(biāo)市場則是目的
D.細(xì)分市場的最終目的是通過有針對性地組織和提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)，去滿足這些目標(biāo)市場人群的需要

A.參加創(chuàng)建質(zhì)量等級的地方旅游局
B.參加創(chuàng)建質(zhì)量等級的旅游景區(qū)
C.國家旅游局
D.各省級旅游行政主管部門

A.前言與總則
B.必備項目檢查表
C.必備項目評分表
D.運(yùn)營質(zhì)量評價表

A.距離主要客源地區(qū)的遠(yuǎn)近
B.周圍環(huán)境是否幽雅
C.處于沿海地區(qū)還是內(nèi)陸地區(qū)
D.處于山地還是平原

A.包價內(nèi)容
B.游客人數(shù)
C.付費(fèi)方式
D.付費(fèi)時間

A.食品原料的發(fā)放管理
B.干貨原料的儲藏管理
C.鮮貨原料的儲藏管理
D.食品原料的冷凍儲藏