單項選擇題客人原因造成的投訴種類不包括（）。

A.飯店服務(wù)不周到
B.對飯店的規(guī)定理解有分歧
C.希望通過投訴滿足苛求
D.對飯店的期望值過高


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1.單項選擇題關(guān)于差異性目標(biāo)市場策略的特點，下列說法不正確的是（）。

A.有利于滿足不同消費者的需求
B.有助于培育顧客忠誠度
C.會增大經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用
D.不利于旅游接待設(shè)施的充分利用

2.單項選擇題第二手資料的來源包括內(nèi)部來源和外部來源，其中外部來源是（）。

A.各種統(tǒng)計資料、財務(wù)報表
B.各有關(guān)機構(gòu)、新聞單位和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)信息
C.過去的調(diào)研報告
D.企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標(biāo)

4.單項選擇題關(guān)于目標(biāo)市場選擇與市場細(xì)分的關(guān)系，下列各項不正確的是（）。

A.兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別
B.市場細(xì)分是手段
C.選擇目標(biāo)市場則是目的
D.細(xì)分市場的最終目的是通過有針對性地組織和提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)，去滿足這些目標(biāo)市場人群的需要

5.單項選擇題創(chuàng)建階段主要由（）完成。

A.參加創(chuàng)建質(zhì)量等級的地方旅游局
B.參加創(chuàng)建質(zhì)量等級的旅游景區(qū)
C.國家旅游局
D.各省級旅游行政主管部門