單項選擇題（）是經(jīng)營過程的直接擔當者，他們素質(zhì)的高低是BPR能否取得成功的決定性因素。
A.顧客
B.企業(yè)員工
C.企業(yè)管理者
D.企業(yè)供應(yīng)商
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1.單項選擇題（）已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。
A.市場占有率
B.客戶滿意率
C.客戶忠誠度
D.客戶價值率
2.問答題簡述客戶關(guān)系的橫向深化。
3.問答題簡述客戶識別的意義。
4.問答題簡述客戶知識的分類。
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題