單項選擇題

《電信服務規(guī)范》提出的服務質量指標中，應答時限最長為（）秒。

A.60
B.30
C.15
D.180

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單項選擇題

客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。

A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

單項選擇題

服務用語基本標準中錯誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中

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