單項選擇題《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，應答時限最長為（）秒。

A.60
B.30
C.15
D.180


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1.單項選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。

A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

2.單項選擇題服務用語基本標準中錯誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中

3.單項選擇題下列行為中規(guī)范的服務行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔責任
D.服務用語過于生活化

4.單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。

A.過分強調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽

5.單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務水平、（）、進行客戶溝通三個方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象