單項選擇題

服務(wù)臺ITSM的管理模式為：（）

A.職能化管理
B.流程化管理
C.功能化管理

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單項選擇題

事件處理人的技術(shù)水平下列對“變更”的描述，相對準確的是？（）

A.任何引起IT生產(chǎn)環(huán)境變化的動作
B.對于IT硬件的更換
C.對于軟件的升級與發(fā)布

單項選擇題

事件優(yōu)先級由以下因素決定？（）

A.影響度和緊急度
B.事件處理的技術(shù)難度
C.事件處理人的技術(shù)水平