單項(xiàng)選擇題

事件處理人的技術(shù)水平下列對“變更”的描述，相對準(zhǔn)確的是？（）

A.任何引起IT生產(chǎn)環(huán)境變化的動(dòng)作
B.對于IT硬件的更換
C.對于軟件的升級與發(fā)布

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單項(xiàng)選擇題

事件優(yōu)先級由以下因素決定？（）

A.影響度和緊急度
B.事件處理的技術(shù)難度
C.事件處理人的技術(shù)水平

單項(xiàng)選擇題

對于事件管理的根本目的，以下描述中最準(zhǔn)確的是？（）

A.盡快恢復(fù)客戶的服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響減小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解決
C.為IT服務(wù)提供管理信息