多項(xiàng)選擇題顧客滿意是企業(yè)努力達(dá)成的目標(biāo)，以下因素中對顧客的滿意或不滿意的感覺及其程度存在影響的是（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)讓渡價(jià)值的高低
B.消費(fèi)者的情感
C.產(chǎn)品的價(jià)格高低
D.對服務(wù)成功或失敗的歸因
E.對平等或公正的感知


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1.多項(xiàng)選擇題以下理論能表現(xiàn)出以顧客為中心的是（）。

A.CRM 理論
B.CIS 理論
C.3R 理論
D.直復(fù)營銷理論
E.關(guān)系營銷理論

3.多項(xiàng)選擇題選擇一個合適、恰當(dāng)?shù)臓I銷咨詢公司會對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生良好的作用，因此必須把握好選擇營銷咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于選擇營銷咨詢公司標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.營銷咨詢公司的規(guī)模、信譽(yù)
B.咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)、專業(yè)水平
C.營銷咨詢公司的成立時(shí)間
D.營銷咨詢公司所做過的著名的咨詢案例
E.營銷咨詢公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題整體營銷是企業(yè)營銷組織的核心內(nèi)容，以下屬于企業(yè)整體營銷文化建立的途徑的是（）。

A.引導(dǎo)企業(yè)各級主管樹立營銷導(dǎo)向的經(jīng)營觀念
B.明確企業(yè)各級主管均對市場營銷負(fù)有責(zé)任
C.組建較為完善的營銷工作班子
D.建立現(xiàn)代營銷計(jì)劃體制
E.完善企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)措施

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在聘用營銷咨詢公司時(shí)需要注意的問題是（）。

A.必須清楚企業(yè)要從營銷咨詢專家那里得到什么
B.成本一效益分析
C.注意營銷活動的連續(xù)性
D.保持與外界聯(lián)系
E.主動向營銷咨詢專家提供信息