單項選擇題某項目團隊在顧客調(diào)查中獲得了以下信息：電動車電池充電頻率為1天時，顧客非常不滿意；充電頻率為3天時，顧客反映平平；充電頻率為1周時大多數(shù)顧客表示滿意或非常滿意。根據(jù)上述信息，充電頻率屬于：（）

A.魅力質(zhì)量
B.基本質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.反向質(zhì)量


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2.單項選擇題以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報怨的顧客可歸為滿意的顧客

3.單項選擇題以下可以幫助團隊設(shè)立具有挑戰(zhàn)性項目目標的方法是：（）

A.水平對比（Benchmarking）
B.SWOT
C.平衡計分卡（BSC）
D.SIPOC

4.單項選擇題DMAIC代表了六西格瑪改進活動的五個階段，是一個嚴密的過程循環(huán)，以下適合采用DMAIC方法解決的問題是：（）

A.現(xiàn)場較為混亂，缺乏秩序
B.產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進的方法比較清楚
C.服務(wù)響應(yīng)時間波動較大且問題原因較為復(fù)雜
D.員工提出增加轉(zhuǎn)運車以降低勞動強度

5.多項選擇題以下關(guān)于六西格瑪管理與精益生產(chǎn)的描述，正確的是：（）

A.六西格瑪管理與精益生產(chǎn)是完全不同的管理思想
B.精益生產(chǎn)與六西格瑪管理不可能在企業(yè)同時推進
C.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除浪費
D.六西格瑪管理的工具是統(tǒng)計技術(shù)，精益生產(chǎn)不需要統(tǒng)計技術(shù)