單項(xiàng)選擇題

客人對(duì)酒店所提供服務(wù)水準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與評(píng)判更側(cè)重于酒店的（）。

A.環(huán)境
B.位置
C.員工
D.設(shè)施設(shè)備

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單項(xiàng)選擇題

酒店客用洗手間的清潔保養(yǎng)工作的兩類(lèi)形式是（）。

A.針對(duì)性和全面徹底的清潔保養(yǎng)
B.一般性和全面徹底的清潔保養(yǎng)
C.針對(duì)性和一般性的清潔保養(yǎng)
D.常規(guī)性和針對(duì)性的清潔保養(yǎng)

單項(xiàng)選擇題

及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞有關(guān)客人進(jìn)店、離店和結(jié)賬等客情信息的是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員