多項選擇題呼叫中心的作用具體體現(xiàn)為（）。
A.間接了解客戶問題
B.架構溝通橋梁
C.改善內部管理體制
D.優(yōu)化平面式服務結構
E.提高工作效率
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1.多項選擇題呼叫中心是利用先進的通信和技術，集中實現(xiàn)（）的系統(tǒng)。
A.傳真
B.溝通
C.服務
D.生產(chǎn)指揮
E.增值
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心從事管理崗位的人員負責組織制定客戶服務中心的（）。
A.培訓規(guī)范
B.績效考核
C.獎懲制度
D.監(jiān)督服務質量
E.優(yōu)化服務流程
3.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。
A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者
4.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心后臺需求管理人員負責（）與客戶服務中心相關的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調需求的實施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪
5.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心后臺投訴處理人員負責全省各類投訴工單的（）工作。
A.復核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪