服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

微博的工作人員要對投訴進(jìn)行的處理不包括？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

微信客服的特點是什么？