制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是客戶服務(wù)？

微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）

什么是服務(wù)？

服務(wù)革命的核心是什么？（）

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）