問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)效率性”。

答案：服務(wù)效率性要求企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)要反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)設(shè)定投訴處理時(shí)限、建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、發(fā)展電信全業(yè)務(wù)“一站式...

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答案：客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，要鼓勵(lì)員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)，還要找出客服代表在...

問(wèn)答題

【論述題】簡(jiǎn)述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系。

答案：按照客戶在服務(wù)過(guò)程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)，即客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營(yíng)商大部分不直接接觸...