問答題

【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。

答案：客戶服務(wù)中心客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實現(xiàn)熱線服務(wù)的自助化和網(wǎng)絡(luò)化，以減輕客...

你可能感興趣的試題

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【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)效率性”。
答案：服務(wù)效率性要求企業(yè)對客戶的服務(wù)要反應(yīng)迅速、處理及時。電信運營商應(yīng)設(shè)定投訴處理時限、建立首問負(fù)責(zé)制、發(fā)展電信全業(yè)務(wù)“一站式...
問答題
【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)規(guī)范性”。
答案：客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識庫，要鼓勵員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問題的成功經(jīng)驗，還要找出客服代表在...
問答題
【論述題】簡述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系。
答案：按照客戶在服務(wù)過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)，即客戶與服務(wù)提供者電信運營商大部分不直接接觸...
問答題
【論述題】什么是虛擬呼叫中心？
答案：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)可以同時為...
問答題
【論述題】什么是多媒體呼叫中心？
答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...
問答題
【論述題】什么是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心？
答案：不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體?？蛻艨蓮腤eb站點直接進入呼叫中心，用單擊按鍵的...
問答題
【論述題】簡述呼叫中心的組織架構(gòu)。
答案：在呼叫中心這個行業(yè)，目前有三種普遍被采用的組織架構(gòu)。第一種是等級（層級）制。它就像一個金字塔形，以最高管理者作為塔尖，一...
問答題
【簡答題】說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。
答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶小交換機，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...
問答題
【簡答題】中型呼叫中心的特點是什么？
答案：人工座席在50―100之間的呼叫中心稱為中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX與CTI服務(wù)器、人工座席直接相連，人工座席又與應(yīng)...
問答題
【簡答題】何謂大型呼叫中心？
答案：一般認(rèn)為超過100個人工座席的呼叫中心稱為大型呼叫中心。它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配設(shè)備、自動語音應(yīng)...

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【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。

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【簡答題】中型呼叫中心的特點是什么？

【簡答題】何謂大型呼叫中心？

【論述題】請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。

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【論述題】什么是虛擬呼叫中心？

【論述題】什么是多媒體呼叫中心？

【論述題】什么是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心？

【論述題】簡述呼叫中心的組織架構(gòu)。

【簡答題】說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。

【簡答題】中型呼叫中心的特點是什么？

【簡答題】何謂大型呼叫中心？

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【論述題】什么是虛擬呼叫中心？

【論述題】什么是多媒體呼叫中心？

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【論述題】簡述呼叫中心的組織架構(gòu)。

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【簡答題】中型呼叫中心的特點是什么？