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問答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)技巧性”。
答案：
服務(wù)無形性的背后是服務(wù)的技巧?？头硪M(jìn)行語氣、語調(diào)、語速等語言溝通技巧上面的訓(xùn)練。語氣要柔和舒緩，語調(diào)應(yīng)有變化。要根...
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問答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。
答案：
客戶服務(wù)中心客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的自助化和網(wǎng)絡(luò)化，以減輕客...
問答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)效率性”。
答案：
服務(wù)效率性要求企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)要反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。電信運(yùn)營商應(yīng)設(shè)定投訴處理時(shí)限、建立首問負(fù)責(zé)制、發(fā)展電信全業(yè)務(wù)“一站式...
