服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

服務(wù)革命的核心是什么？（）

什么是呼叫中心？

什么是E-mail客服？

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

與微博相比微信的客服特點是？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）