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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可變性”。
答案：
客服代表要在服務(wù)中表現(xiàn)出應(yīng)變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，也可向客戶(hù)介紹通信終端購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)等方面知識(shí)以及...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)地點(diǎn)可調(diào)性”。
答案：
電信運(yùn)營(yíng)商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，而且也可以包括為電信...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)技巧性”。
答案：
服務(wù)無(wú)形性的背后是服務(wù)的技巧。客服代表要進(jìn)行語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等語(yǔ)言溝通技巧上面的訓(xùn)練。語(yǔ)氣要柔和舒緩，語(yǔ)調(diào)應(yīng)有變化。要根...
