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問答題請描述中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表的工作職責(zé)。

參考答案： ①負(fù)責(zé)客服熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作；
②受理客戶投訴、故障申告和建議工作；
③接到...

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1.問答題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心采用全國統(tǒng)一的接入號碼后，如何方便于客戶？

參考答案：全國所在電信客戶無論何時何地，只需撥打“10010”，就可享受中國聯(lián)通客戶服務(wù)。以客戶服務(wù)中心為基礎(chǔ)，依托計費營帳、網(wǎng)管...

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2.問答題中國聯(lián)通座席分散管理的省級分公司，地市中心的職責(zé)是什么？

參考答案：①向客戶提供咨詢、話費查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴建議等服務(wù)；
②為各級別客戶和各類業(yè)務(wù)的客戶提供...

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3.問答題中國聯(lián)通座席集中管理的省級分公司，省中心的職責(zé)是什么？

參考答案：①向客戶提供咨詢、話費查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴建議等服務(wù)；
②為各級別客戶和各類業(yè)務(wù)的客戶提...

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4.問答題描述中國聯(lián)通省客戶服務(wù)中心在其組織架構(gòu)中的作用。

參考答案：①接受總部中心的監(jiān)督和指導(dǎo)，對地市客戶服務(wù)中心的工作進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核，并做好相應(yīng)服務(wù)工作；
...

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5.問答題描述中國聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心在其組織架構(gòu)中的作用。

參考答案：①跟蹤研究國內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定客戶服務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)及策略，提出完成目標(biāo)的方式、方法、手段、步驟等，并組織省公司落...

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