問答題

【論述題】簡述CRM系統(tǒng)對于電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的重要性。

答案：與傳統(tǒng)行業(yè)不同，電信運(yùn)營企業(yè)與客戶簽訂協(xié)議并不代表著可以高枕無憂地看著利潤滾滾而來，只有時(shí)時(shí)挖掘客戶價(jià)值，讓客戶形成持續(xù)...

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【論述題】呼叫中心如何按分布地點(diǎn)進(jìn)行分類？

答案：呼叫中心按分布地點(diǎn)分為兩類：即單址呼叫中心和多址呼叫中心。單址呼叫中心是指僅設(shè)立一處工作場所的呼叫中心。多址呼叫中心是指...

【論述題】呼叫中心按照不同的參照標(biāo)準(zhǔn)可以分成哪幾種類型？

答案：呼叫中心按照不同的參照標(biāo)準(zhǔn)可以分成六種類型。
分別是：
①按采用的不同接入技術(shù)分類；
②按...