問答題請描述客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義、功能及建設(shè)情況？
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4.多項選擇題呼叫中心呼出服務(wù)功能包括（）。
A.目標客戶的確定
B.話費的催繳
C.關(guān)懷服務(wù)
D.服務(wù)腳本的設(shè)計
E.呼出控制
5.多項選擇題電話營銷分為以下哪些方式？（）
A.聯(lián)合營銷
B.在線營銷
C.回訪營銷
D.外呼營銷
E.追蹤營銷