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問答題
【簡答題】服務密碼如何獲取或者重置？
答案：
對于后付費移動客戶或準預付費移動客戶、固定電話、寬帶（ADSL），可以通過本機撥打客服熱線，由客服代表驗證機主姓名、機主...
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問答題
【簡答題】請描述客戶服務中心業(yè)務系統(tǒng)的定義、功能及建設情況？
答案：
客戶服務中心業(yè)務系統(tǒng)是集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統(tǒng)。它能實現(xiàn)自動呼叫分配、查號、話間插入、來...
問答題
【簡答題】故障申告指什么？客戶服務中心應如何處理？
答案：
故障是指由于中國聯(lián)通所提供服務的網絡或客戶端設備的原因，影響客戶正常使用的現(xiàn)象。故障申告是指客戶在使用業(yè)務過程中對所出現(xiàn)...
