制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

客戶服務的內(nèi)容包括哪幾項？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是E-mail客服？

什么是客戶服務意識？

服務的特點都包含下列哪幾項？（）

什么是呼叫中心？