多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪幾方面衡量？（）
A.培訓(xùn)的有效性
B.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
C.考核成績(jī)
D.培訓(xùn)的效益性
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1.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個(gè)階段？（）
A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.技能知識(shí)培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
2.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪幾部分？（）
A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排
3.多項(xiàng)選擇題通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知識(shí)
B.提高客服代表滿(mǎn)意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和良好感知
4.多項(xiàng)選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧
5.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)實(shí)施主要分哪幾部分？（）
A.崗前、在崗
B.轉(zhuǎn)崗待崗
C.職業(yè)道德培訓(xùn)
D.職業(yè)資格認(rèn)證
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請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？（）
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呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
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下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}