多項選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務在那幾方面的完成情況？（）
A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限
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1.多項選擇題培訓效果從哪幾方面衡量？（）
A.培訓的有效性
B.培訓時長
C.考核成績
D.培訓的效益性
2.多項選擇題崗前培訓班課程安排分為哪幾個階段？（）
A.業(yè)務知識培訓
B.技能知識培訓
C.投訴處理技巧培訓
D.實習演練培訓
3.多項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪幾部分？（）
A.培訓地點選定
B.培訓班管理
C.培訓結(jié)業(yè)
D.培訓課程安排
4.多項選擇題通過培訓欲達到怎樣的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務技能、服務能力和服務水平
D.提升客戶服務滿意度和良好感知
5.多項選擇題崗前的培訓課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務知識、崗位技能與技巧