多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式
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1.多項選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）
A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限
2.多項選擇題培訓效果從哪幾方面衡量？（）
A.培訓的有效性
B.培訓時長
C.考核成績
D.培訓的效益性
3.多項選擇題崗前培訓班課程安排分為哪幾個階段？（）
A.業(yè)務(wù)知識培訓
B.技能知識培訓
C.投訴處理技巧培訓
D.實習演練培訓
4.多項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪幾部分？（）
A.培訓地點選定
B.培訓班管理
C.培訓結(jié)業(yè)
D.培訓課程安排
5.多項選擇題通過培訓欲達到怎樣的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知