問(wèn)答題優(yōu)秀的客服代表應(yīng)具備哪些能力？

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1.多項(xiàng)選擇題根基培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用如下那些方式進(jìn)行？（）

A.外送培訓(xùn)
B.實(shí)習(xí)式培訓(xùn)
C.集中面授
D.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

2.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容那些為培訓(xùn)計(jì)劃六步驟之一？（）

A.需求結(jié)果分析
B.明示獎(jiǎng)勵(lì)條件
C.制定績(jī)效考核指標(biāo)
D.確定培訓(xùn)課程

3.多項(xiàng)選擇題建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹(shù)立以下哪種意識(shí)。（）

A.目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)
B.激勵(lì)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)
D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、和諧意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)種類一般包括哪些？（）

A.工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)
B.項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)
C.項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)、個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)
D.多功能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)

5.多項(xiàng)選擇題所謂團(tuán)隊(duì)即包括兩個(gè)或以上的組員，他們具備哪些特性？（）

A.擁有共同目標(biāo)，能夠分擔(dān)責(zé)任
B.彼此相互信任，分享勞動(dòng)成果
C.個(gè)人分工明確，分享勞動(dòng)成果
D.擁有共同目標(biāo)，統(tǒng)一實(shí)施行動(dòng)