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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個(gè)階段？
答案：
第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)，第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？
答案：
客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？
答案：
第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...
