服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

服務(wù)有什么特點(diǎn)？

請論述客戶的分類。

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

什么是客戶服務(wù)意識？

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）