問答題

【簡答題】客房服務項目設(shè)立的原則是什么？

答案：

盈利性原則
擴大服務范圍的原則
不增加特殊成本的原則
挖金原則

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【簡答題】簡要說明在客房介紹中，針對不同的客人應如何進行？

答案：對于?？停粋€方面是著重介紹新增加的服務項目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對于普通客人，介紹客房的標準配置，告訴客人使用客...

【簡答題】簡要說明入住接待流程。

答案：

識別客人是否預訂，填寫入住登記表并驗證，分配客房和確定房價，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，儲存信息、制作有關(guān)表格