A、進入客房要遵循三次敲門入房制 B、清潔過程中房門始終要敞開 C、不可將煙頭倒入馬桶 D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
A、對投訴的預(yù)防 B、關(guān)心和同情客人 C、真誠地道歉 D、為客人解決問題